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問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド

問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド
(株)オウケイウェイヴ 兼元 謙任 高橋 伸之
翔泳社
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今から10年ほど前でしょうか、
「ナレッジマネジメント」
「Knowledge Management」
「KM」
といった言葉がはやったのは。

言葉としての流行りはありましたが、ナレッジマネジメントの成功事例というのは決して多くなかったように記憶しています。

相当のパワーをかけて本気でマネジメントしなければ成功しなったんだと私は考えています。

ナレッジマネジメントの一形態である「FAQ」もまったく同じことがいえるでしょう。

FAQを掲げているWebサイトはたくさんありますが、いまいちなFAQというのが多いように思っています。

本気でFAQを作ろうと思ったら、どんなカテゴリにするのか、検索機能はどうするのか、更新はどうするのか、その業務フローはどうするのか、など考えるべきことはたくさんあります。

本書「問合せに悩む会社のためのFAQサイト作成&活用ガイド」では、こういったことが丁寧にまとめられています。

その対象はなんであれ、FAQを作りたいという方にとってとても参考になる一冊じゃないでしょうか。

ブログをナレッジベースの一形態ととらえ、戦略的にブログを活用しようとたくらんでいるような方にとっても参考になると感じられます。

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